Гарантии

Интернет-магазин SoftMS – официальный поставщик лицензионного программного обеспечения на территории России. С момента приобретения товара мы предоставляем гарантию:

  • 2 месяца на обмен продукции или возврат денежных средств.
  • 2 года на активацию ПО.

Гарантия на активацию ПО

Интернет-магазин SoftMS дает гарантию на активацию программного продукта сроком на 1 год с момента покупки лицензии. Если при установке или активации у вас возникли проблемы, обращайтесь в нашу службу техподдержки в течение 2-х недель. Мы окажем помощь в установке, обменяем или вернуть покупателю полную стоимость программного продукта.

Ситуации, когда гарантия на активацию не распространяется:

  • Закончился гарантийный период (прошло больше года).
  • Лицензионный ключ не срабатывает вследствие установки на большее количество устройств, чем рассчитано ПО.
  • Истекло время действия ключа активации.

Чтобы получить помощь специалистов, присылайте скриншоты, подтверждающие наличие неполадок. Гарантия действительна, если активация прошла успешно, а в процессе эксплуатации возникли неполадки. Сотрудники технической поддержки бесплатно консультируют и помогут в решении проблем по телефону.

Правила обмена и возврата программного обеспечения

В правительственном постановлении «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» указано, что программное обеспечение не подлежит возврату и обмену. Несмотря на это, у клиентов SoftMS есть возможность вернуть покупку. Это правило касается только ПО на физическом носителе.

Согласно закону «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любой момент до его получения или после получения в течение 14 дней при соблюдении условий:

  1. Сохранена целостность внешнего вида.
  2. Не нарушены потребительские свойства.
  3. Остался документ, подтверждающий факт и условия покупки в интернет-магазине SoftMS.

Важно! Мы компенсируем стоимость товара без учета расходов на доставку.

Чтобы сделать возврат программного обеспечения, свяжитесь с менеджером по телефону 8 (800) 350-81-91 или напишите на mail@softms.ru, укажите номер заказа и сообщите о причине возврата. Затем отправьте нам товар почтовой службой. Пересылка производится за счет покупателя. Жители столицы могут приехать прямо в офис магазина с товаром и чеком об оплате.

Гарантия качества лицензионного ПО

Ответственность за качество программного продукта возлагается на разработчиков. Мы отвечаем только за правильность комплектации товара. С вопросами, связанными с функционалом программ, следует обращаться в службу технической поддержки компании-производителя.

Мы не несем ответственности за прямые или косвенные убытки, причиненные клиенту в результате эксплуатации ПО в следующих случаях:

  • Низкое качество соединения у покупателя с интернет провайдером.
  • Несовместимость программного продукта с системными характеристиками ПК.
  • Сбой в работе компьютерного оборудования из-за ошибок при установке программ.
  • Потеря и повреждение файлов в результате некорректной работы ПО.
  • Некомпетентные действия покупателя и т.д.

Конфигурация вашего компьютера должна соответствовать требованиям программного продукта. Если при соблюдении этого правила программа не работает, ознакомьтесь с настройками и техническими инструкциями, которые можно найти на сайте разработчика.

Товары, на которые не распространяется гарантия SoftMS

  • Уцененная продукция. Не подлежит возврату и обмену. Приобретая уцененные изделия, вы заранее соглашаетесь на условия сделки.
  • Электронные ключи ESD*. Такой товар приобретается по предоплате и не подлежит возврату.
  • Лицензии VL, OEM, AE, ESD, CAL** и активированное ПО. Это продукция, которую распространяет разработчик.

Это вынужденные ограничения, целью которых является защита лицензионного программного обеспечения от взлома и создания пиратских версий.

Расшифровка обозначений
*ESD – Электронный ключ активации, отправляется клиенту в цифровом виде по почте.
**VL – Программа корпоративной авторизации.
AE – Лицензия для образовательных учреждений.
CAL – Право клиентского доступа.
OEM – Лицензия, входящая в состав оборудования.

Наши реквизиты

ИП: ИП Мицуков И.А.
ИНН: 391900618862
ОГРНИП: 319774600037880
Р/с: 40802810500000928096
Банк: АО «Тинькофф Банк»
К/с: 30101810145250000974
БИК: 044525974

наверх