Гарантии
Интернет-магазин SoftMS – официальный поставщик лицензионного программного обеспечения на территории России. С момента приобретения товара мы предоставляем гарантию:
- 2 месяца на обмен продукции или возврат денежных средств.
- 1 год на активацию ПО.
Гарантия на активацию ПО
Интернет-магазин SoftMS дает гарантию на активацию программного продукта сроком на 1 год с момента покупки лицензии. Если при установке или активации у вас возникли проблемы, обращайтесь в нашу службу техподдержки в течение 2-х недель. Мы окажем помощь в установке, обменяем или вернуть покупателю полную стоимость программного продукта.
Ситуации, когда гарантия на активацию не распространяется:
- Закончился гарантийный период (прошло больше года).
- Лицензионный ключ не срабатывает вследствие установки на большее количество устройств, чем рассчитано ПО.
- Истекло время действия ключа активации.
Чтобы получить помощь специалистов, присылайте скриншоты, подтверждающие наличие неполадок. Гарантия действительна, если активация прошла успешно, а в процессе эксплуатации возникли неполадки. Сотрудники технической поддержки бесплатно консультируют и помогут в решении проблем по телефону.
Правила обмена и возврата программного обеспечения
В правительственном постановлении «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» указано, что программное обеспечение не подлежит возврату и обмену. Несмотря на это, у клиентов SoftMS есть возможность вернуть покупку. Это правило касается только ПО на физическом носителе.
Согласно закону «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любой момент до его получения или после получения в течение 14 дней при соблюдении условий:
- Сохранена целостность внешнего вида.
- Не нарушены потребительские свойства.
- Остался документ, подтверждающий факт и условия покупки в интернет-магазине SoftMS.
Важно! Мы компенсируем стоимость товара без учета расходов на доставку.
Чтобы сделать возврат программного обеспечения, свяжитесь с менеджером по телефону 8 (800) 350-81-91 или напишите на mail@softms.ru, укажите номер заказа и сообщите о причине возврата. Затем отправьте нам товар почтовой службой. Пересылка производится за счет покупателя. Жители столицы могут приехать прямо в офис магазина с товаром и чеком об оплате.
Гарантия качества лицензионного ПО
Ответственность за качество программного продукта возлагается на разработчиков. Мы отвечаем только за правильность комплектации товара. С вопросами, связанными с функционалом программ, следует обращаться в службу технической поддержки компании-производителя.
Мы не несем ответственности за прямые или косвенные убытки, причиненные клиенту в результате эксплуатации ПО в следующих случаях:
- Низкое качество соединения у покупателя с интернет провайдером.
- Несовместимость программного продукта с системными характеристиками ПК.
- Сбой в работе компьютерного оборудования из-за ошибок при установке программ.
- Потеря и повреждение файлов в результате некорректной работы ПО.
- Некомпетентные действия покупателя и т.д.
Конфигурация вашего компьютера должна соответствовать требованиям программного продукта. Если при соблюдении этого правила программа не работает, ознакомьтесь с настройками и техническими инструкциями, которые можно найти на сайте разработчика.
Товары, на которые не распространяется гарантия SoftMS
- Уцененная продукция. Не подлежит возврату и обмену. Приобретая уцененные изделия, вы заранее соглашаетесь на условия сделки.
- Электронные ключи ESD*. Такой товар приобретается по предоплате и не подлежит возврату.
- Лицензии VL, OEM, AE, ESD, CAL** и активированное ПО. Это продукция, которую распространяет разработчик.
Это вынужденные ограничения, целью которых является защита лицензионного программного обеспечения от взлома и создания пиратских версий.
Расшифровка обозначений
*ESD – Электронный ключ активации, отправляется клиенту в цифровом виде по почте.
**VL – Программа корпоративной авторизации.
AE – Лицензия для образовательных учреждений.
CAL – Право клиентского доступа.
OEM – Лицензия, входящая в состав оборудования.
